Cas d’usage
Des missions menées de bout en bout
Un grand groupe de services, un loueur de matériel du BTP, une entreprise de restauration du patrimoine : des mondes très différents, une même façon de faire, du cadrage jusqu’à l’adoption par les équipes. Par discrétion, nous ne citons pas les entreprises.
01 · Grand groupe de services · Management de transition
Refondre les parcours clients d’un grand groupe, et réenchanter l’expérience
Le contexte
Au cœur d’un programme de transformation omnicanale, un grand groupe de services devait refaire tous ses parcours clients, en ligne comme en point de vente, et réenchanter l’expérience d’une offre très globale, avec de nombreux métiers à chaque interface.
Ce que nous avons fait
- Reprise, en management de transition, de l’équipe de designers UX/UI chargée des parcours
- Refonte des parcours de la proposition et de l’offre, pensés d’emblée pour tous les canaux
- Coordination d’une offre très globale (IA, supply chain, e-commerce) et de toutes ses interfaces
Sujets Management de transition · UX/UI · Parcours clients · Omnicanal · IA · Supply chain · E-commerce
02 · Location de matériel du BTP · Plateforme & IA
Une plateforme complète pour piloter un parc de matériel de chantier
Le contexte
Une entreprise du BTP de taille plus modeste, spécialisée dans la location de matériel avec conducteur, devait piloter son parc d’engins et tout ce qui fait le quotidien d’un loueur.
Ce que nous avons fait
- Cadrage du besoin avec les équipes, de la stratégie au brief
- Conception et développement d’une plateforme SaaS complète, dont l’IA a largement accéléré la mise en place grâce à une compréhension plus rapide des processus métiers
- Tout le pilotage du parc réuni dans un seul outil : commandes, transferts de machines, facturation, maintenance, réparations
- Une IA intégrée pour assister les équipes au quotidien
- Déploiement, puis accompagnement des équipes dans l’adoption de l’outil
Sujets Stratégie · Produit · Processus métiers · IA appliquée · Adoption
03 · Restauration du patrimoine · Stratégie, IA & risques
Des métiers ancestraux, une stratégie pour demain
Le contexte
Une entreprise de restauration de monuments historiques, dont les artisans sont issus du compagnonnage (la charpente surtout, mais aussi la pierre), avait besoin d’un regard stratégique complet.
Ce que nous avons fait
- Séminaires de direction pour poser une vision partagée
- Étude stratégique d’ouverture vers d’autres secteurs, notamment le luxe
- Construction de la feuille de route stratégique et d’outils d’aide à la décision
- Faire entrer l’IA dans des métiers artisanaux, a priori loin de la tech
- Gestion du risque et de la crise : de la fragilité à la robustesse, puis à l’antifragilité
Sujets Séminaires · Stratégie · Diversification · IA · Gestion des risques
Dans nos parcours
L’expérience du réseau couvre aussi
-
La construction de centres d’appels et la refonte des processus métiers
-
La gestion de crise
-
Le store design & planning des points de vente
Et la palette s’élargit avec chaque consultant qui rejoint AZEKA.
Travaillons ensemble
Parlons de votre enjeu.
Un premier échange pour qualifier le besoin et mobiliser le bon expert, sans engagement.